了解如何应用IT帮助台最佳实践和技巧，以促进积极的IT体验。

学习如何在电话中回应资讯科技的查询和投诉。

学习如何通过电子邮件、实时聊天和社交媒体回应IT咨询和投诉。

了解简单和复杂的技术说明，以及如何为解决产品或设备的问题提供建议。

学习如何编写和理解会议议程，从讨论中提取关键细节，提供工作更新，并就各种主题做笔记。

了解与工作相关的演示的要点，学习如何从演示中提取关键细节，并接受技巧来做出更好的演示。