学习如何在酒店迎接和接待客人。

学习如何处理酒店的预订咨询和问题。

学习如何回应客人的特定要求。

学习如何谈论酒店的各种设施。

学习如何与客房部团队沟通。

了解与管理酒店相关的角色和职责。

学习如何给客人建议和方向。

学习如何在酒店为客人办理退房手续。

学习如何在酒店餐厅为客人服务。

学习如何在酒店酒吧为客人服务。

学习如何谈论旅游套餐和日常行程的不同部分。

学习如何管理动物园和主题公园等景点，如何讨论与景点管理相关的职责，以及如何谈论不同类型的景点。

了解如何管理大型和小型事件，包括事件计划的步骤以及如何与客户打交道。

回顾课程中与酒店相关的资源。